Política de envío

1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas rurales con cobertura de empresas del Servicio Postal de Mensajería Expresa. En zonas sin cobertura directa, nos comunicaremos para acordar alternativa (envío a ciudad cercana, punto de recolección o reembolso).

2. Transportadoras Aliadas
Colaboramos con transportadoras aliadas como Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo y otras según conveniencia logística y factores operativos.

3. Factores que Influyen en la Entrega
El despacho y tiempo de llegada dependen de:
• Zona geográfica de destino
• Condiciones climáticas
• Estado de las vías y accesos
• Situación de orden público

4. Tiempos Estimados de Entrega
Los plazos se cuentan desde la confirmación de pago (la cual puede tardar hasta 24 h en transacciones electrónicas):
• Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
• Zonas rurales y de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles
• Pedidos en fines de semana o festivos: +1 a 2 días hábiles adicionales

5. Cálculo de Costos de Envío
Las tarifas se calculan dinámicamente según zona de destino, peso y volumen del pedido. El costo final se muestra antes de confirmar la compra. En ocasiones especiales o campañas, NutreaVital ofrecerá envío gratuito, informado claramente en el sitio y redes.

6. Confirmación y Seguimiento
Una vez realizado el pedido:
• Validaremos sus datos de contacto; de no conectarnos, cancelaremos el pedido.
• Al despachar, enviamos al correo registrado el número de guía y enlace para rastreo.

7. Horarios de Entrega y Reexpedición
• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Si no encuentra al destinatario tras dos intentos, el paquete se devuelve a nuestras instalaciones y el cliente asume el costo de nuevo envío si lo solicita.

8. Revisión al Recibir el Pedido
El cliente debe verificar:
• Integridad del empaque (sin manipulación ni daños)
• Coincidencia del contenido con la orden
Cualquier anomalía debe reportarse en 24 h al correo info@nutreavital.com, adjuntando fotos y descripción detallada.

9. Retrasos y Excepciones
Pueden presentarse demoras por causas ajenas a NutreaVital, como:
• Condiciones climáticas extremas
• Restricciones viales o bloqueos
• Situaciones de orden público
• Festivos nacionales o locales
• Eventos de fuerza mayor
En estos casos, informaremos oportunamente el estado del envío.

10. Pedidos Incompletos o Dañados
Si el paquete llega incompleto o con productos dañados:
• Notificar en 24 h al correo info@nutreavital.com.
• Enviar fotos del empaque y productos afectados.
• Evaluaremos y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

11. Cambios de Dirección
• Antes del despacho: Solicitar por chat o correo; sujeto a factibilidad.
• Después del despacho: No se permiten modificaciones de dirección.

12. Cancelación y Órdenes Fraudulentas
NutreaVital se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido por sospecha de fraude, datos inconsistentes o alertas de la pasarela de pagos.

13. Contacto y Atención
Para consultas sobre envíos y entregas:
📧 Correo electrónico: info@nutreavital.com
💬 Chat en línea: www.nutreavital.com