Política de Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
En NutreaVital, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, dada la naturaleza de nuestros productos —suplementos alimenticios, vitaminas y productos de salud y bienestar—, debemos aplicar una política de devoluciones y reembolsos estricta y conforme a la legislación colombiana, en especial a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), así como a las regulaciones del INVIMA.
Política Comercial de Cambios, Devoluciones y Reembolsos en NutreaVital.com
NutreaVital.com, distribuidor autorizado de FITOVIT® y VITALCOM®, presenta esta política basada en sus altos estándares de calidad y en la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2020), con el fin de ofrecer seguridad y transparencia a nuestros clientes sobre los procesos de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Productos de Alta Calidad y Naturaleza Perecedera
Todos los productos NutreaVital son alimentos y suplementos dietarios con registro sanitario (INVIMA) y rigurosos controles de laboratorio. Dado que son bienes de uso personal, por razones higiénicas y sanitarias, además de perecederos o sellados, requieren un manejo cuidadoso e impiden devoluciones por simple desistimiento o manipulación indebida.
Excepción Derecho de Retracto: Solo procede si el producto no ha sido abierto ni manipulado y se encuentra en perfectas condiciones.

2. Referencias Normativas
• Ley 1480 de 2011 (Art. 47–49, 7, 10 y 12): Regulación del Derecho de Retracto, garantías y plazos.
• Decreto 587 de 2020: Reglas específicas para ventas de comercio electrónico y reversión de pagos.

3. Derecho de Retracto
Conforme al Art. 47 de la Ley 1480/2011, el retracto aplica solo para bienes no perecederos. Nuestros alimentos y suplementos son perecederos y de uso personal, por lo cual el retracto no aplica, salvo que el producto:
• No haya sido abierto ni manipulado.
• Permanezca en empaque original sellado.
• Se solicite dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
En ese caso, el cliente debe seguir el procedimiento de devolución descrito en la sección siguiente.

4. Garantía y Devolución por Defecto de Fábrica
Solo proceden por defectos de fábrica tales como:
• Producto vencido o fechas de caducidad expiradas.
• Ausencia de sellos de seguridad.
• Falta de componentes según factura.
• Contaminación o contaminación de origen.
Condiciones generales:
• Plazo de Notificación: Máximo tres (3) días hábiles desde la entrega.
• Formato de Solicitud: Enviar correo a info@nutreavital.com con asunto "Solicitud de devolución", indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo y número de cédula
• Fotos claras del producto, empaque original, sellos y estado general
• Descripción breve del defecto
• Empaque y Transporte: El cliente asume el costo de la transportadora para la devolución y debe enviar el producto:
• En su empaque y cajas originales
• Sellado y protegido con materiales auxiliares (burbuja, refuerzos)
• Revisión y Validación:
• NutreaVital responderá en 24 horas hábiles
• Evaluación en 5 días hábiles
• Resultado:
• Reemplazo: Envío gratuito de igual referencia
• Reembolso: Al medio de pago original en 30 días calendario (o consignación a Daviplata/Nequi para contra entrega)
Nota: Si la garantía requiere aprobación de FITOVIT® o VITALCOM®, comunicaremos al cliente los plazos de respuesta del proveedor.

5. Cambios de Producto
Solo se aceptan cambios de talla o presentación, bajo estas condiciones:
• Dentro de 8 días calendario desde la entrega
• Producto y empaque en perfecto estado, sin uso
• Cliente asume costo de devolución
• Se emite nota de crédito por el valor del producto, válida por 6 meses
• El envío del nuevo producto está sujeto a disponibilidad de inventario

6. Reversión de Pagos (Decreto 587 de 2020)
Aplica para compras por televenta o e-commerce cuando:
• Se evidencie fraude o transacción no solicitada
• No se recibió el producto en el plazo acordado
• Producto entregado no coincide con la referencia comprada
• Producto defectuoso no reportado inmediatamente
Plazo: 5 días hábiles desde el conocimiento de la situación
Solicitar vía:
• Formulario en NutreaVital.com
• Correo: info@nutreavital.com

7. Exclusiones Absolutas
No proceden cambios, devoluciones ni reembolsos en:
• Productos abiertos, violación de sellos o alteración de empaque
• Bienes de uso personal e higiene íntima
• Productos personalizados o bajo especificaciones
• Suplementos o alimentos con empaque alterado
Dado que nuestros productos son de uso personal, y en su mayoría son perecederos o están sellados por razones sanitarias, el derecho de retracto solo aplicará si el producto no ha sido abierto ni manipulado y está en perfectas condiciones.

8. Contacto y Atención al Cliente
• Chat en línea: Disponible en NutreaVital.com
• Correo: info@nutreavital.com
• Dirección: Medellín, Antioquia

Política sujeta a actualizaciones conforme a la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2020. Al comprar en NutreaVital.com, el cliente acepta estas condiciones, para proteger la integridad de nuestros productos y nuestra empresa.